Données concernées

• Données d’identification et de contact transmises via les formulaires : nom, email, téléphone, ville ou secteur.
• Données liées aux demandes : description du besoin, disponibilités souhaitées, urgence, périmètre, mode d’intervention, estimation et suivi administratif.
• Données liées à l’espace dépannage : compte client, demandes d’intervention, rendez-vous proposés ou validés.
• Données techniques de navigation et de sécurité, ainsi que des données de mesure d’audience selon la configuration active du site.

Finalités

• Répondre aux demandes envoyées via les pages Contact, Devis ou Espace dépannage.
• Préparer, estimer, planifier et suivre une prestation de dépannage informatique ou de service numérique.
• Assurer le fonctionnement technique, la sécurité et l’administration du site.
• Mesurer la fréquentation du site et améliorer les contenus ou parcours, lorsque cette mesure est activée.

Bases juridiques

• Exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat lorsqu’une demande client aboutit à une prestation.
• Intérêt légitime pour la sécurisation, l’administration et l’amélioration du site.
• Consentement lorsqu’il est requis, notamment pour certains traceurs ou services tiers.
• Obligations légales lorsque certaines données doivent être conservées à des fins administratives, comptables ou de preuve.

Destinataires

Les données sont destinées en priorité à l’éditeur du site et, selon les besoins techniques, à ses prestataires d’hébergement, d’administration, de mesure d’audience ou de messagerie. Elles ne sont pas revendues.

Durées de conservation

• Demandes de contact, devis et dépannage : conservation pendant le temps nécessaire au traitement, au suivi de la relation et à la gestion administrative associée.
• Documents ou échanges liés à une prestation réalisée : conservation pendant la durée utile de suivi, puis archivage si nécessaire au regard des obligations légales et comptables.
• Données techniques et cookies : voir la page Politique de cookies.